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Conditions générales de vente

  

Les présentes conditions générales de vente ne sont applicables qu'aux produits présents sur le site cuisine-and-cook.com ainsi qu'aux particuliers commandant sur se site.

 

ARTICLE 1 - ACCEPTATION

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre cuisine-and-cook.com  et son client. Elles s'appliquent notamment aux conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours produits commandés par le client.
Elles sont applicables en France métropolitaine (DOM-TOM et pays étrangers exclus).

 

ARTICLE 2 - PRODUITS

Les photographies et les textes décrivant les produits ne font pas partie du champ contractuel. Au cas où des erreurs se seraient insérées, elles ne pourraient engager la responsabilité de cuisine-and-cook.com. Par ailleurs, le client a toujours la possibilité de nous contacter pour obtenir des renseignements complémentaires sur les produits présentés à : contact@cuisine-and-cook.com 
La plupart des produits proposés par cuisine-and-cook.com à ses clients sont disponibles en stock. En cas de rupture exceptionnelle et temporaire des stocks, nous vous communiquerons les délais d'approvisionnement nécessaires pour obtenir le produit souhaité.

 

ARTICLE 3 - COMMANDE

Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre commande vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
cuisine-and-cook.com se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige lié au règlement d'une commande antérieure.
Toutes les informations communiquées par le client acheteur au moment de la prise de commande engagent ce dernier. cuisine-and-cook.com ne saurait donc être tenu pour responsable des conséquences induites en cas d'erreurs ayant trait au libellé des coordonnées du destinataire ou du débiteur de la commande.

 

ARTICLE 4 - PAIEMENT

  • Généralités :
    Le prix des articles est payable au comptant le jour de la passation de commande. La commande validée par le client sera considérée comme effective lorsque les centres de paiement bancaire habilités auront transmis leur acceptation. En cas de refus de ces centres, la commande sera automatiquement annulée.

  • Paiement en ligne, par carte bancaire :
    Les informations bancaires relatives au client (numéro de carte bancaire et date de validité) sont cryptées par le système SSL puis traitées par notre partenaire financier, la Bred.
    Ainsi, payer un achat sur cuisine-and-cook.com ne comporte aucun risque.
  • Autres modes de paiement:
    Chèque bancaire (France uniquement): nous réservons vos produits 10 jours jusqu'à l'arrivée de votre chèque.
    Envoi de votre règlement par chèque libellé à l'ordre de "Cuisine And Cook" à l'adresse suivante:   Cuisine And Cook.com  29 rue Neuve Saint - Jean 14000 Caen.

 

ARTICLE 5 - PRIX ET FACTURES

  • Les prix indiqués dans la confirmation de commande par cuisine-and-cook.com comprennent les prix des produits, exprimés en Euros (TTC) et en vigueur au moment de la consultation, ainsi que les frais d'emballage et de transport. Les règlements se font par carte bancaire ou chèque. cuisine-and-cook.com est créditée en euros et le client est débité en euros. L'accusé de réception de commande que nous vous envoyons, fait office de facture.
  • Rétractation :

    Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande, pour faire retour du produit à cuisine-and-cook.com pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

 

ARTICLE 6 - LIVRAISON

  • Lieu :

La livraison de nos produits est assurée par nos partenaires transporteurs. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client sur son bon de commande. Si le client est absent, un avis de passage du transporteur dans sa boîte aux lettres l'invite à prendre contact avec lui pour réorganiser ultérieurement la remise du colis, ou à le retirer à son dépôt le plus proche.

Pour éviter ses petits désagréments, nous vous conseillons de nous communiquer avec votre commande un N° de téléphone portable (de préférence) ou fixe afin que nos partenaires transporteurs puissent fixer avec vous un rendez vous.

  • Délais : 
Les livraisons sont réalisées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après le départ de l'entrepôt, sous réserve de disponibilité des produits. Les retards éventuels ne sauraient donner droit à l'acheteur de solliciter des dommages et intérêts à cuisine-and-cook.com. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur convient de considérer comme cas de force majeure déchargeant cuisine-and-cook.com de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les intempéries, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné ou de toute autre cause qui échappe au contrôle du vendeur. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client est tenu de vérifier attentivement ses colis à l'arrivée lors de la livraison. Il dispose d'un délai de 48 heures afin d'effectuer d'éventuelles réserves précises auprès du transporteur si un produit manque ou a subi une dégradation.
  • Procédures de réception d'un colis :

    En cas d'absence à ce rendez vous, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
    Vous disposez ainsi d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis à leur dépôt avant que celui-ci nous soit retourné.

    En cas de retour de colis, notre service clientèle prendra contact avec vous pour prendre les dispositions nécessaires de remboursement ou de réexpédition.
    En tout état de cause, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

    * Si le colis arrive en mauvais état
    Si les produits sont endommagés, le client doit refuser le colis en indiquant sur le bordereau de livraison la mention "colis refusé car endommagé".
    Si le colis présente des traces évidentes d'ouverture, de chocs, et qu'il manque un ou plusieurs articles, vous devez également le refuser et faire un constat de spoliation auprès du transporteur, que vous nous renverrez afin que nous procédions au remboursement ou à l'échange.
    Si ces procédures ne sont pas respectées, cuisine-and-cook.com se dégage de toute responsabilité sur d'éventuels remboursements de produits et de transport.

  • La protection des marchandises en cas de retour :
    cuisine-and-cook.com s'applique à apporter le meilleur des soins à la protection et l'emballage des produits qu'il livre.
    En cas de retour de marchandises, le même soin est demandé au client, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage. 
    S'il est constaté et démontré par cuisine-and-cook.com (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera détruit.

 


ARTICLE 7 - GARANTIE ET SERVICE APRÈS VENTE DES PRODUITS

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie fournisseur. Les modalités et la durée de la garantie sont spécifiques à chaque produit. Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous à : contact@cuisine-and-cook.com

    Garantie :
    La garantie des produits est précisée sur chacune des fiches produits. Cette garantie coure à compter de la date d'achat. Cette garantie est une garantie fabricant ou importateur, et elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. La réparation, l'échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de la garantie. Cette garantie contractuelle s'applique à des conditions normales d'installation et d'utilisation des produits. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les notices qui vous sont fournies avec le matériel.
  • Service Après-Vente :

    En cas de défaut de fonctionnement d'un matériel livré par nos soins et entrant dans le cadre de la garantie, nous vous demandons de prendre contact avec nous par email ou par téléphone pour définir aux mieux les raisons du dysfonctionnement et convenir avec vous des modalités de réparation de ce matériel. Dans tous les cas, les frais de retour du matériel sont à la charge du client. Les frais de réexpédition après réparation seront eux à notre charge en cas d'activation de la garantie. Si la réparation demandée n'entre pas dans le cadre de la garantie, nous vous ferons parvenir un devis de réparation que vous devrez nous retourner signé. Il est entendu qu'en dehors du cadre de la garantie, les frais de réexpédition sont à votre charge. Le réparation se fera soit au sein de notre service après-vente, soit dans nos antennes SAV partenaires.

 

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉ

  • Dommages causés par les produits commercialisés : cuisine-and-cook.com ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

 

ARTICLE 9 - RESPECT DE L'IDENTITÉ

  • Traitement des informations nominatives :
    Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes et factures. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients de cuisine-and-cook.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (C.N.I.L): N° 1426937.
  • Droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression :
    Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de :

    Adresse postale :
    Cuisine And Cook
    Cuisine-and-cook.com
    29 rue Neuve Saint-Jean
    14000 Caen.
    Vos messages au : 02.31.86.19.93
    Adresse e-mail : contact@cuisine-and-cook.com

  • Contacts :
    Le service client cuisine-and-cook.com s'engage à répondre au plus vite à toutes vos demandes.