FAQ

FAQ MON COMPTE « FIDELITE »

Qu’est-ce que le compte Fidélité ?

- L'espace fidélité est un compte personnel avec toutes vos coordonnées afin de commander plus rapidement sur notre site. Il vous permet aussi de cumuler des points grâce à vos achats. Ces points vous donnent droit à des réductions lors de vos prochaines commandes.

Comment modifier mes coordonnées ?

- Si vous souhaitez changer votre nom, adresse … il vous suffit d'aller dans votre espace mon compte et de modifier vos coordonnées. N'oubliez pas de confirmer  à la fin de votre modification. Nous ne serons pas responsables si l'envoi de votre commande est effectué à une mauvaise adresse.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

- Cliquez sur j'ai perdu mon mot de passe et suivre la procédure

FAQ LIVRAISONS

Quels sont les délais de livraison ?

- Dés validation de votre commande et de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite vous recevrez un 2e e-mail pour l'expédition de votre commande. Nous nous engageons à vous livrer sous 48h-72h (jours ouvrés)

Quels sont les frais de livraison ?

- Les frais de livraison sont de 8.90 euros en France métropolitaine et gratuits pour le retrait en boutique (Caen et Bayeux).

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

- A partir de 150 euros d'achat les frais de livraisons sont gratuits

Quels sont les pays où nous livrons ?

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Suisse.

FAQ PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

- Deux moyens de paiement sont disponibles :

   Paiement sécurisé par carte bancaire

   Chèque

Informations sur la TVA

- Nos prix affichés incluent la TVA.

FAQ PRODUITS

FAQ SAV

Comment joindre le service client ?

- Vous pouvez nous joindre du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 10h à 12h.

Que faire si mon article est endommagé ?

- Nous contacter par mail sylvain@cuisine-cook.fr ou par téléphone au 02.31.86.19.93 afin de mettre en place la procédure adéquate.

   

Je ne trouve pas de réponse à ma question dans cette FAQ

- Contactez nous par mail (sylvain@cuisine-cook.fr) ou appelez nous au 02.31.86.19.93. Nous vous apporterons toute l’aide nécessaire dans les plus brefs délais.